Termeni și
Condiții

Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Mama Glow Up" / „noi" / „al nostru" - brandul și operatorul site-ului trymamaglowup.com, cu sediul în România.
• „Site-ul" - trymamaglowup.com și toate subdomeniile sale.
• „Tu" / „Clientul" - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă.
• „Produsul" - suplimentul alimentar Daily Mood & Energy Reset și orice alt produs comercializat pe site.
• „Comanda" - cererea fermă de cumpărare plasată prin site.
• „Contractul" - acordul dintre tine și Mama Glow Up, format din confirmarea comenzii și acești Termeni.

Utilizarea
site-ului

Accesând și utilizând site-ul, ești de acord cu acești Termeni și Condiții în versiunea lor curentă. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

Ce poți face

• Naviga pe site în scop personal și necomercial.
• Plasa comenzi pentru produsele disponibile.
• Crea un cont de client pentru a urmări comenzile.

Ce nu poți face

• Copia, redistribui sau utiliza comercial conținutul site-ului fără acordul nostru scris.
• Utiliza tehnici automate (scraping, crawling) pentru a extrage date de pe site.
• Plasa comenzi false sau frauduloase.
• Utiliza site-ul în scopuri ilegale sau care aduc prejudicii altor utilizatori sau nouă.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge orice cont care încalcă aceste reguli, fără notificare prealabilă.

Comenzi și
formarea contractului

O comandă plasată pe site constituie o ofertă fermă de cumpărare din partea ta. Contractul de vânzare-cumpărare se formează în momentul în care primești de la noi un email de confirmare a comenzii.

Procesul de comandă

1. Alegi produsul și varianta dorită, apoi adaugi în coș.
2. Completezi datele de livrare și plată.
3. Confirmi comanda - aceasta constituie oferta ta.
4. Primești un email de confirmare - acesta constituie acceptarea noastră și formarea contractului.

Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la plasare, contactând-ne la contact@trymamaglowup.com cu subiectul „Modificare comandă" și numărul comenzii. După expedierea coletului, anularea nu mai este posibilă - se aplică procedura de retur.

Disponibilitatea produselor

Ne strădim să menținem stocurile actualizate în timp real. În cazul rar în care un produs confirmat devine indisponibil, te vom notifica imediat și îți vom oferi alternativa unui alt produs sau rambursarea integrală.

Prețuri și
plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat în emailul de confirmare.

Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard) - procesat securizat prin Shopify Payments
• Ramburs la livrare - disponibil pentru comenzi din România
• Alte metode afișate la finalizarea comenzii

Securitatea plăților

Datele cardului tău sunt procesate direct de procesatorul de plăți, în mediu securizat PCI-DSS. Noi nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului tău.

Facturare

Factura fiscală este emisă automat și trimisă pe email după confirmarea plății. Dacă ai nevoie de o factură pe firmă, menționează datele fiscale în câmpul „Note comandă" înainte de finalizare.

Livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.

Termene de livrare

• Comenzi plasate înainte de 14:00: expediate în aceeași zi lucrătoare.
• Comenzi plasate după 14:00 sau în weekend: expediate în următoarea zi lucrătoare.
• Termen de livrare: 2–4 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate.

Costul livrării

• Livrare gratuită pentru comenzi de 200 lei sau mai mult.
• Pentru comenzi sub 200 lei, costul livrării este afișat în coș înainte de finalizare.

Urmărirea comenzii

Vei primi un email cu numărul de urmărire al coletului imediat ce comanda este expediată. Dacă coletul nu ajunge în termenul estimat, contactează-ne și investigăm imediat.

Probleme la livrare

Dacă ai primit un colet deteriorat, un produs greșit sau o comandă incompletă, scrie-ne în termen de 48 de ore de la primire la contact@trymamaglowup.com cu o fotografie. Remediem situația fără costuri suplimentare pentru tine.

Retur și
garanție de satisfacție

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligată să justifici decizia.

Pentru a exercita acest drept, ne informezi în scris la contact@trymamaglowup.com înainte de expirarea celor 14 zile. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

Costul returului produsului cade în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedegradat.
• Se acceptă și produse parțial utilizate în cadrul garanției noastre de 30 de zile.
• Nu se acceptă returul produselor cu sigiliul rupt în afara perioadelor de garanție menționate mai sus.

Detalii complete despre procedura de retur sunt disponibile în Politica de Retur.

Produs și
informații despre sănătate

Daily Mood & Energy Reset este un supliment alimentar, nu un medicament. Nu are scopul de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni vreo boală.

Utilizare recomandată

• Doza recomandată: o capsulă pe zi, preferabil cu masă.
• Nu depăși doza zilnică recomandată.
• Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată.
• A se păstra la loc uscat, ferit de lumină directă și la temperaturi sub 25°C.
• A se păstra departe de copii.

Consultarea medicului

Recomandăm consultarea medicului sau a unui specialist în nutriție înainte de a începe orice supliment, în special dacă:

• Ești însărcinată sau ai condiții medicale diagnosticate.
• Urmezi tratamente medicamentoase - pot exista interacțiuni.
• Alăptezi - deși ingredientele sunt în general considerate sigure, consultul medical rămâne recomandat.

Rezultate individuale

Rezultatele pot varia de la persoană la persoană în funcție de stilul de viață, alimentație, starea de sănătate și alți factori individuali. Testimonialele prezentate pe site reflectă experiențele personale ale unor clienți reali și nu constituie o garanție a acelorași rezultate.

Proprietate
intelectuală

Tot conținutul site-ului - texte, imagini, logo, design, denumiri comerciale, descrieri de produse - este proprietatea exclusivă a Mama Glow Up sau este utilizat cu licență și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element al site-ului fără acordul nostru scris prealabil.

Poți cita sau distribui conținut de pe site în scop personal și necomercial, cu condiția să menționezi sursa (Mama Glow Up - trymamaglowup.com).

Limitarea
răspunderii

Ne străduim să menținem site-ul funcțional și informațiile actualizate, dar nu putem garanta că site-ul va fi disponibil neîntrerupt sau lipsit de erori.

Nu suntem răspunzători pentru:

• Întreruperi temporare ale site-ului din cauze tehnice sau de mentenanță.
• Erori sau inexactități în conținut care sunt corectate în timp rezonabil după sesizare.
• Prejudicii indirecte, incidentale sau pierderi de profit rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului.
• Conținutul site-urilor terțe la care trimitem prin linkuri.

Răspunderea noastră totală față de tine, indiferent de cauză, nu poate depăși valoarea comenzii plasate de tine.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile tale legale ca și consumator, conform legislației române și europene în vigoare.

Litigii și
legislație aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea lor va fi soluționat pe cale amiabilă în primul rând.

Soluționarea amiabilă

Înainte de orice procedură legală, te rugăm să ne contactezi la contact@trymamaglowup.com. Ne angajăm să răspundem în 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție echitabilă.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu am reușit să rezolvăm situația pe cale amiabilă, ai dreptul să apelezi la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.gov.ro
• Platforma SOL (Online Dispute Resolution - UE): ec.europa.eu/consumers/odr

Instanțe competente

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL, acesta va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România, conform Codului de Procedură Civilă.

Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data revizuirii. Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de termenii în vigoare la data plasării.

Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții sau de o comandă a ta: