Politica de
Retur

Garanția noastră
de 30 de zile

Credem în produsul nostru. Dacă după ce l-ai încercat nu simți că merită banii, vrem să știm - și vrem să îți returnăm banii.

Cum funcționează

Garanția de 30 de zile este o promisiune suplimentară față de drepturile tale legale, nu un înlocuitor al acestora. Înseamnă că poți cere rambursarea chiar și pentru un produs parțial utilizat, fără nicio obligație suplimentară din partea ta.

Singurul lucru pe care îl cerem este să ne trimiți un email în termenul de 30 de zile. Atât.

Ce nu acoperă

• Comenzi plasate de mai mult de 30 de zile calendaristice de la livrare. Pentru acestea se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile sau procedura standard de retur.
• Produse deteriorate intenționat sau stocate necorespunzător (temperaturi extreme, umiditate).

Dreptul legal de
retragere - 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din orice contract de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligată să motivezi decizia.

Cum exerciți dreptul de retragere

Notifică-ne în scris înainte de expirarea celor 14 zile, prin email la contact@trymamaglowup.com, indicând:

• Numele și prenumele tău
• Numărul comenzii
• Decizia fermă de retragere din contract

Nu este necesar un formular special - un email simplu este suficient.

Returnarea produsului

În cazul dreptului legal de retragere (14 zile), produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la data la care ne-ai notificat retragerea. Produsul trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact și sigiliul nerupt.

Costul returului cade în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am livrat greșit.

Procedura
de retur pas cu pas

Rambursarea

Rambursăm suma integrală plătită pentru produs, inclusiv costul de livrare inițial dacă returul acoperă întreaga comandă.

Metoda de rambursare

Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:

• Card bancar: 3–5 zile lucrătoare pentru procesare, în funcție de bancă.
• Ramburs (plată la livrare): transfer bancar în contul pe care ni-l comunici, în 3–5 zile lucrătoare.

Termenul de rambursare

Procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la:

• Confirmarea cererii tale de retur (pentru garanția de 30 de zile - fără returnarea produsului).
• Primirea produsului returnat (pentru returul standard).

În practică, procesăm de obicei în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare.

Produse defecte
sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat, greșit sau o comandă incompletă, remediem situația complet pe cheltuiala noastră.

Ce facem

• Trimitem un produs de înlocuire imediat, fără costuri suplimentare.
• Sau rambursăm integral, dacă preferi.
• Costul returului produsului defect / greșit este suportat de noi.

Ce trebuie să faci

Scrie-ne la contact@trymamaglowup.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu:

• Numărul comenzii
• O fotografie a produsului defect / greșit și a ambalajului
• Descrierea problemei

Nu te lăsăm cu un produs cu care nu ești mulțumită din vina noastră.

Comparație
între opțiunile de retur

Situație	Termen	Produs de returnat?	Acceptat?
Garanția de satisfacție 30 zile - orice motiv	0–30 zile de la livrare	Nu	Da
Drept legal de retragere - produs nefolosit	0–14 zile de la livrare	Da	Da
Produs defect sau livrat greșit	48 ore de la livrare	Da (costul nostru)	Da
Produs parțial folosit, după 30 de zile	Peste 30 zile de la livrare	-	Nu
Produs deteriorat intenționat / stocat greșit	Oricând	-	Nu

Inițiază
un retur

Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un email. Răspundem în 24 de ore și te ghidăm prin toți pașii următori.